电商市场发展迅猛,智能锁线下门店的“痛点”如何解决?

     |      2021-08-31

在智能门锁研究Pro官方社群的一次集体讨论中,就有部分粉丝提出了疑问,消费者越来越喜欢网上购物,同时网上的锁优势那么多,线下实体店该怎么办?有粉丝认为,与线上相比,线下会变得越来越难做;也有粉丝认为,线下应该走与线上不同的道路。

针对线上卖锁与线下实体店卖锁的现状,有经销商从多个方面,给出了差异化的思路。研究组结合该经销商的发言,进行梳理,整理成以下三个重点内容。

消费者都网上买锁怎么办?

网购有它的市场,线下实体也有自己的市场。网购和线下实体购买的客户群是分开的,不可能所有的客户都会选择网购智能锁,剩下的市场份额给实体市场,还是有很大的份额的,只是看我们怎么做市场透明,竞争大的情况下抢占客户。

首先,要明确为什么用户在网上买?客户之所以在抖音买,是因为对智能锁有直观的感受。例如在直播中,有智能锁视频的讲解、功能的介绍,以及低价的促销,从而打动了客户。

正是如此,线下实体应该反思一下,如果有了客户,有多少成交是真正的用方法,让陌生客户从不了解智能锁,再培养到购买成交?以及售价做到统一,态度、服务做到客户满意?

半年不开张,开张吃半年的方法已经被淘汰了。

每个行业都有竞争,面对竞争的时候,我们应该想的是我们该考虑什么。我们考虑的是生存还是持续的发展。如果选择持续发展,那我们要扩大自己的客户量,扩大自己的流量池。然后在红利期的时候。让更多的用户成为你的客户,然后转换,裂变。所以,我们应该摈弃一点就是不能去宰客户,也不能去忽悠客户。

线上买锁优惠福利多怎么办?

现在网上买智能锁都有7天无理由退货,3年免费维修等政策。以免费退换为例,线下实体店很少能承诺7天无理由退货的,这是因为退换成本太高。其实换个角度来想,该如何把劣势转换成优势?

有实际操作经验的粉丝分享,他每安装一个客户,都会跟用户签订售后质保协议,双方签字质保两年,一年之内出现售后只换不修,半年无理由退款。根据其统计数据显示,将近两万六千个客户,到目前为止没有一个客户退款。

正如他所言,有的事情你越想你会越觉得有问题,但是你没有做过,你就只能空想,空想终耽误自己。

虽然有实际案例在前,还是提醒广大经销商结合自身的情况,去选择正确的方式,争取让自己的优惠与线上差距缩小。

服务的要诀:专业、及时、主动

智能锁的服务市场,有很大的潜力可以发掘,需要引起经销商的足够重视。优质的服务,不仅能够赢得经销商长期的信赖,还会成为利润增长的渠道。

当给客户安装智能锁时,一定要体现自己的专业性,例如熟练手法,有条不紊的流程。如果客户的智能锁出现问题,一定要在短的时间内赶到,优先任务是先将锁维修好,然后告知客户,为什么会出现此类故障,如果是个人原因,还需要告知使用注意事项。

在客户维护方面,不仅要及时,还要主动,让客户频繁感受到你的服务。当有些服务,有必要上门时,一定要上门。通过当面的服务和交流,不仅能让用户感受到你贴心的服务,还能够促成转介绍达成,获得新的客源。

正如一位经销商朋友的总结:“没有挑剔的客户,只有不够好的服务。”

当智能锁安装完成之后,新的销售渠道也正式打开。

在未来,智能锁线上和线下或许会朝着不同的方向发展,服务不同的人群。许多次接触智能锁的消费者,会选择去线下体验,再成交。另外,得益于线下实体店区域属性,容易形成良好的口碑,通过老用户触达更多新用户。在许多人担心的线下流量方面,媒体渠道的本地投放,也会提升线下门店的引流能力。

经销商需要做的,则是积极适应变化,思考新的方法,切忌空想,通过实践走出属于自己的道路。

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